“共享單車”退費難 消協約談幫維權

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樓主 2019-06-17 22:45:41
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 隨著共享單車的普及,很大程度上方便了市民的出行,但是共享單車的后續問題,成為了市場監管部門關注的重點。近日,延邊州延吉市消費者協會提供給吉林省消費者協會一件維權糾紛難的案例,具有典型性。

  2018年5月初,延吉市消協陸續接到百余起消費者投訴,反映延邊承遠自行車有限公司的共享單車無法退還押金,客服聯系不暢。接到投訴后,延邊州延吉市消費者協會領導高度重視,組織工作人員開展調查工作。通過多方調查和了解,在5月16日,延吉市消協對延邊承遠自行車有限公司進行了約談,就延邊承遠自行車有限公司就企業注冊登記、公司概況、共享單車運行模式、消費糾紛、押金計費等情況進行溝通交流。經查每輛共享單車押金為199元,消費者在繳納押金后可以使用共享單車。目前,由于公司更換了業主及工作人員,且工作人員對平臺操作不熟練,因此,該公司不能及時退還消費者所付押金。在約談會上,延邊州延吉市消費者協會針對消費者反映“押金無法退還,客服聯系不暢”等問題與承遠自行車有限公司進行溝通研究并提出解決方案,要求該公司簽訂退押金保證書,共為消費者挽回經濟損失10余萬元。本次共享單車退押金群體性投訴得到了圓滿解決。

  這是一起典型的群體性投訴案例,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定:“?經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。”本案中,共享單車企業對于收取押金不及時退還,沒有按照與消費者約定履行義務。延吉市消協在處理該問題過程中,為其他消協組織處理不按約定提供商品或者服務,挪用資金,卷款潛逃等問題提供一個有效的借鑒經驗。

  近期,共享單車被大規模投放于各地城市,在市民暢享單車在“解決城市最后一公里”所帶來便捷的同時,也催生出諸多安全隱患,小到財產受損,大到傷人傷己,甚至危及生命安全。為降低使用風險,更安全地使用共享單車出行,吉林省消協提示廣大消費者:認清服務平臺,通過正規渠道下載軟件;辨識車輛鎖碼,保障掃碼安全;檢查車輛狀況,確保使用安全; 遵守交通法規,正確騎乘單車。 看清計費里程,據實支付費用;掌握退費途徑,維護自身權益?。

  此外,共享單車企業應盡可能采取免收取押金的方式提供自行車租賃服務,方便消費者投訴咨詢,快速回應消費者訴求并確保消費者個人信息安全。

來源: 中國吉林網

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